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"以前在醫(yī)院照顧患病家人，常常忙得暈頭轉(zhuǎn)向，自己累不說(shuō)，還總擔(dān)心護(hù)理不專(zhuān)業(yè)?，F(xiàn)在有了‘無(wú)陪護(hù)’病房，專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員會(huì)照料得妥妥帖帖，我們家屬輕松多了，也安心多了！”患者家屬熊先生感慨道。當(dāng)前，南昌市多家醫(yī)院推行的“無(wú)陪護(hù)”病房服務(wù)，為患者和家屬帶來(lái)了全新的就醫(yī)體驗(yàn)，這一服務(wù)模式有力推動(dòng)著我市醫(yī)療服務(wù)向更加精細(xì)化、人性化的方向大步邁進(jìn)。

護(hù)理專(zhuān)業(yè)??服務(wù)貼心

近日，記者走進(jìn)南昌市第一醫(yī)院九龍湖院區(qū)骨科病區(qū)“無(wú)陪護(hù)”病房，整潔、安靜的環(huán)境令人印象深刻?；颊邆?cè)谧o(hù)理員的悉心照料下，安心養(yǎng)病。以往病房里家屬忙碌的身影，如今已被專(zhuān)業(yè)照顧的護(hù)理員替代。

“之前我自己照顧生病的父親，每天都手忙腳亂，工作和生活受到很大影響?，F(xiàn)在有了‘無(wú)陪護(hù)’病房，護(hù)理員把父親照顧得很好，我也能安心工作了?！被颊呒覍倮钕壬硎尽?/span>

為了確保服務(wù)質(zhì)量，南昌市第一醫(yī)院與專(zhuān)業(yè)的陪護(hù)公司展開(kāi)了深度合作。雙方共同制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋了患者生活照護(hù)、病情觀察、應(yīng)急處理等方面。護(hù)理員小張表示：“我們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能更好地把握患者的病情變化，及時(shí)給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，患者的康復(fù)進(jìn)程也明顯加快。”

“目前，我們病區(qū)采用循環(huán)制的照護(hù)方式。每天有2名固定的專(zhuān)業(yè)護(hù)理員在病區(qū)，12小時(shí)制輪流對(duì)患者進(jìn)行生活照護(hù)?；颊呷朐簳r(shí)，接待的護(hù)士會(huì)主動(dòng)介紹‘無(wú)陪護(hù)’病房服務(wù)的內(nèi)容與優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)患者病情和生活自理能力，與陪護(hù)公司共同決定照護(hù)級(jí)別。隨著患者病情的變化，照護(hù)級(jí)別也會(huì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整?！蹦喜械谝会t(yī)院九龍湖院區(qū)骨科副護(hù)士長(zhǎng)呂晨告訴記者。

自“無(wú)陪護(hù)”病房模式推行以來(lái)，南昌市第一醫(yī)院共有臨床科室38個(gè)，現(xiàn)已有32個(gè)科室開(kāi)放了“無(wú)陪護(hù)”病房，為1343位患者提供了貼心服務(wù)。患者和家屬普遍反映，醫(yī)院的“無(wú)陪護(hù)”病房服務(wù)不僅價(jià)格實(shí)惠，更重要的是極大地減輕了家庭的照護(hù)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，隨著“無(wú)陪護(hù)”病房服務(wù)的推廣與普及，住院患者的滿意度也有了顯著提升。

患者滿意??家屬安心

如何讓患者在住院治療中更安心、舒心，將患者從無(wú)人陪護(hù)和陪護(hù)費(fèi)用高昂的焦慮中解脫出來(lái)？這是“無(wú)陪護(hù)”病房服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

近日，記者來(lái)到新建區(qū)人民醫(yī)院的病房，看到護(hù)理員們正有條不紊地照顧著患者。據(jù)了解，該醫(yī)院于2023年10月初開(kāi)始，為生活不能自理、無(wú)家屬陪護(hù)的患者提供免費(fèi)的陪護(hù)服務(wù)，成效顯著。截至目前，該醫(yī)院免費(fèi)陪護(hù)服務(wù)共服務(wù)患者21744人次，接受陪護(hù)患者的滿意率達(dá)到100%?！澳壳埃t(yī)院和第三方共聘用了十多名專(zhuān)業(yè)的護(hù)理員，分別在ICU、血透室、神經(jīng)腫瘤內(nèi)科等科室進(jìn)行服務(wù)。”新建區(qū)人民醫(yī)院黨委委員、護(hù)理部執(zhí)行主任楊輝利說(shuō)。

據(jù)介紹，“無(wú)陪護(hù)”病房服務(wù)采用規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，由專(zhuān)業(yè)護(hù)工服務(wù)公司遴選一批有經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、有愛(ài)心的護(hù)理員，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后上崗，為有需要的患者提供專(zhuān)業(yè)的護(hù)理服務(wù)。比如患者需要外出檢查時(shí)，護(hù)理員會(huì)選擇合適的轉(zhuǎn)運(yùn)工具將患者帶至各檢查室檢查，檢查完畢后護(hù)送患者至病房，與護(hù)士做好交接，形成閉環(huán)陪檢管理。

“推行‘無(wú)陪護(hù)’病房服務(wù)，是南昌醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的一項(xiàng)重要改革舉措。通過(guò)整合醫(yī)療資源，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，讓患者在醫(yī)院能享受到更加專(zhuān)業(yè)、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)。未來(lái)，南昌將進(jìn)一步擴(kuò)大‘無(wú)陪護(hù)’病房的覆蓋范圍，讓更多患者受益。”市衛(wèi)生健康委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    “無(wú)陪護(hù)病房”指的是病人住院期間的生活護(hù)理全部由經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)的護(hù)理員承擔(dān)，不需患者家屬吃、住在患者身邊，醫(yī)療護(hù)理員全面接管患者住院期間從床位整理、飲食照顧到心理安撫等一系列照護(hù)工作，并通過(guò)電話、微信等溝通方式及時(shí)向家屬反饋患者的情況，讓關(guān)愛(ài)與關(guān)懷跨越距離、溫暖人心。醫(yī)院與第三方陪護(hù)公司緊密合作，建立健全護(hù)理員審核上崗機(jī)制與系統(tǒng)化科室培訓(xùn)體系，通過(guò)崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及定期考核等方式，不斷提升護(hù)理員的專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療、護(hù)理與生活照護(hù)的無(wú)縫對(duì)接。這一創(chuàng)新模式不僅減輕了患者家屬的陪護(hù)負(fù)擔(dān)，還能讓患者體驗(yàn)貼心與專(zhuān)業(yè)的關(guān)懷。

    深入調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接患者需求

      面對(duì)“一人住院，全家受累”難題，市第一醫(yī)院高度關(guān)注，積極尋求解決方案。通過(guò)調(diào)研，醫(yī)院深刻認(rèn)識(shí)到建立“ 無(wú)陪護(hù)病房”的迫切性與重要性，并將其作為醫(yī)院重點(diǎn)推進(jìn)的工作之一。根據(jù)患者病情實(shí)際及自理能力，提供了五種收費(fèi)方式：（1）面向生活能自理且處于康復(fù)期的患者，提供三級(jí)（循環(huán)式）服務(wù)，30元/天；（2）面向手術(shù)后或者治療期間仍需臥床的患者，提供二級(jí)（循環(huán)式）服務(wù)，60元/天；（3）面向手術(shù)后或治療期間需要嚴(yán)格臥床，生活不能完全自理或部分自理的患者，提供一級(jí)（循環(huán)式）服務(wù)，90元/天；（4）面向重癥監(jiān)護(hù)的患者，提供特級(jí)（循環(huán)式）服務(wù)，120元/天；（5）面向生活完全不能自理，神志不清，精神障礙，病情危重或家屬特別要求的患者，提供230元/天的特殊服務(wù)，即護(hù)理員一對(duì)一24小時(shí)提供護(hù)理服務(wù)。循環(huán)式服務(wù)指的是護(hù)理員12小時(shí)日、夜輪班，團(tuán)隊(duì)分工合作，責(zé)任到人。根據(jù)服務(wù)量、科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度和患者護(hù)理級(jí)別，對(duì)護(hù)理員崗位進(jìn)行分級(jí)，明確護(hù)理員在不同科室的配置比例，確保整體護(hù)理工作的有效實(shí)施。

     深入調(diào)研，精準(zhǔn)對(duì)接患者需求

       為確?！盁o(wú)陪護(hù)病房”高質(zhì)量、不走樣，醫(yī)院嚴(yán)格遴選符合資質(zhì)要求的陪護(hù)管理公司，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推動(dòng)陪護(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)陪護(hù)公司的監(jiān)管力度，確保服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格公開(kāi)透明，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)和切身利益，滿足群眾的多層次照護(hù)服務(wù)需求。通過(guò)制定詳細(xì)的陪護(hù)服務(wù)管理辦法、獎(jiǎng)罰制度及質(zhì)量考核方案，建立有效的激勵(lì)機(jī)制與科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院極大程度地激發(fā)了陪護(hù)人員的工作積極性與創(chuàng)造力。自“無(wú)陪護(hù)病房”管理模式推出以來(lái)，住院患者滿意度由95.0%上升至98.4%。這一顯著成效不僅贏得了患者及家屬的廣泛贊譽(yù)，更為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)與品牌形象。下一步，醫(yī)院將積極探索符合自身特點(diǎn)的陪護(hù)模式，逐步將“無(wú)陪護(hù)病房”服務(wù)推廣至全院各科室，努力將其打造成為南昌市第一醫(yī)院的服務(wù)特色與品牌。